Política de devoluciones y reembolsos

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Servientrega, Coordinadora, Envia, y envíos locales por mensajería urbana según la zona.

2. Tiempos de entrega

• Bogotá: 1 a 3 días hábiles.

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

• Municipios y zonas rurales: 4 a 8 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, retrasos logísticos o temporadas altas.

3. Costos de envío

El costo se calcula según:

• Peso/volumen del pedido

• Ciudad o municipio de destino

• Transportadora seleccionada

En algunos casos ofrecemos envíos gratis por compras superiores a un monto específico (si deseas, te lo configuro).

4. Confirmación de despacho

Una vez se despacha tu pedido, recibirás:

• Número de guía

• Nombre de la transportadora

• Enlace de seguimiento

5. Pedidos no entregados

Si la transportadora devuelve el paquete por dirección incompleta, ausencia del destinatario o datos incorrectos, el cliente deberá asumir el nuevo costo de reenvío.

🛡️ POLÍTICA DE GARANTÍA

1. Productos cubiertos

Todos los productos vendidos cuentan con garantía por defecto de fabricación.
No cubre desgaste normal, mal uso, humedad, golpes, manipulación inadecuada o vencimiento natural del producto.

2. Tiempos de garantía

• Pañales, toallitas, desechables: 10 días calendario por defectos de empaque o calidad.

• Teteros, chupos, accesorios: 30 días calendario por defectos de fabricación.

• Electrodomésticos o productos eléctricos (si manejas):90 días.

(Si quieres, ajustamos según tus proveedores.)

3. Condiciones para aplicar garantía

Se debe validar que:

• El producto no haya sido usado indebidamente.

• No esté vencido (si aplica).

• Se conserve el empaque original (cuando sea posible).

• Se presente evidencia fotográfica o en video.

4. Procedimiento

1. Enviar evidencia al WhatsApp o correo de servicio al cliente.

2. Realizamos revisión en máximo 3 días hábiles.

3. Si aplica garantía, se procede con:

o Cambio por un producto igual, o

o Nota de crédito equivalente al valor pagado.

No realizamos garantía por percepción personal (olor, textura, color) si el producto está en buen estado y dentro de especificaciones normales.

🔄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. Condiciones generales

De acuerdo con la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), el cliente dispone de 5 días calendario para solicitar devolución o cambio por retracto, siempre que el producto:

• No haya sido abierto

• No esté usado

• Tenga su empaque en perfecto estado

⚠️ Por higiene y seguridad no aceptamos devoluciones en productos como:

• Pañales

• Toallitas húmedas

• Chupos

• Teteros

• Cremas

• Alimentos infantiles

• Fórmulas lácteas

• Productos de uso íntimo

(Estas regulaciones aplican por salubridad.)

2. Costos de devolución

En casos de retracto, el costo del envío de regreso debe ser asumido por el cliente.

Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado o defectuoso), nosotros asumimos el transporte.

3. Proceso

1. El cliente solicita el cambio o devolución al WhatsApp o correo.

2. Se valida el estado del producto.

3. Una vez recibido y revisado, se procede con:

o Cambio por un producto igual

o Cambio por producto de igual valor

o Nota de crédito aplicable en compras futuras

No realizamos reembolsos en dinero, excepto cuando la ley lo exige.